今年以来，贵池区交通运输局始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线办理工作作为提升服务水平、优化营商环境的重要抓手，通过“三个强化”举措，持续提升热线办理质效。今年以来，共受理12345热线工单242件、12328热线工单288件，均实现及时响应、规范办理、高效办结。

      一是强化组织保障，健全责任体系。建立完善“主要领导批办、分管领导跟办、专人负责转办”三级责任体系，明确职责分工，压实工作责任。严格执行AB岗工作制度，落实专人负责双热线平台实时查看与工单流转，建立快速响应机制，确保所有工单第一时间签收、精准分转、高效处置，形成闭环管理。

      二是强化办结落实，提升办理效能。严格执行限时办结制度，对一般性工单快速处置，对涉及多部门、情况复杂的疑难工单，建立协同会商机制，由牵头部门召集专题协调会研究解决方案，确保各类工单按期优质办结，切实提升办理效率和质量。

      三是强化跟踪回访，优化服务质量。建立“办理前主动联系、办理中适时沟通、办结后及时回访”的全流程沟通机制。经办人员主动对接诉求人，复杂诉求由分管领导直接联系，准确把握诉求实质；办理过程中动态反馈进展，办结后统一进行满意度回访。同时，定期开展工单办理“回头看”，对重复反映、群众关切的突出问题实行重点督办和专项治理，推动问题从根源上解决，持续提升群众获得感和满意度。