为扎实做好邮政快递业申诉处理工作，市邮政业安全中心主动作为、政企协同，持续优化服务质量，更好保障消费者合法权益。今年以来共受理用户投诉申诉1264起，挽回用户经济损失8.92万元，申诉处理及时率、办结率均达100%，消费者对申诉处理满意率为98.5%。

      一是畅通申诉渠道。加强与12305、12345等平台沟通对接，逐步实现信息互通；明确责任分工，规范受理流程，确保申诉办理及时准确，用户满意。二是提升服务能力。组织开展邮政快递企业申诉办理指引（2024版）培训，学习研究操作流程和申诉系统各项功能，并选取典型案例进行解析，指导企业如何避免反复申诉、进一步提高申诉满意度。三是注重分析研判。利用周例会每周分析周期内申诉业务量处理情况以及存在的主要问题，重点针对申诉率高、满意率低等问题进行深入分析，并提出改进措施。四是强化结果运用。每月对各企业申诉信息进行分类、梳理、汇总，印发寄递企业服务质量通报，倒逼企业提升服务质量和投诉处理水平。落实申诉用户回访和执法联动机制，下达督办单5份，立案处罚案件7件，推动邮政快递企业严格落实快递服务标准。

      下一步，市邮政业安全中心将以维护消费者合理诉求为出发点，进一步完善申诉处理工作机制，持续提高申诉处理工作水平，促进辖区行业服务质量稳步提升。