为进一步优化邮政快递业申诉处理流程，提升申诉处理工作效率及处理水平，近日，市邮政业安全中心举办申诉工作专题培训。全市寄递企业负责人、客服人员参加会议。  

      会议通报了今年以来各企业申诉工单情况，对《邮政快递企业申诉办理指引》（2024年版）进行解读，并结合典型案例对新版系统处理流程、答复格式、时效要求等方面进行重点培训。会议要求各企业，一要落实主体责任。根据上级文件精神和最新要求，进一步优化工作流程，提高申诉处理工作效率。二要强化教育培训。加强企业客服人员的培训与考核，提高从业人员投诉申诉处理工作能力。三要提升服务质量。强化邮件快件末端投递服务管理，持续改善全市邮政市场消费环境。

      下一步，市邮政业安全中心将持续加强业务培训，优化工作机制，不断提升邮政业申诉处理质效。