市邮政业安全中心以群众需求为导向，多举措提升申诉工作质效。2024年共受理各类用户申诉1036起，为用户挽回经济损失8.5万元；市12345热线转办件平均办结时长保持在3天内，季度办理质效在同类单位中排名第一；申诉处理及时率、办结率均达100%，消费者对申诉处理满意率为99.5%。

      一是强化责任落实。设置申诉受理AB岗，落实责任分工，做到“接诉即办”；实行每周调度制度，及时解决申诉工作难点堵点问题；组织学习《邮政法》、《邮政业用户申诉处理办法》等行业法律法规和典型申诉案例，提升申诉处理人员学法用法能力。二是加强业务培训。全年举办邮政快递业申诉处理培训会4场、累计参训250人次；一对一对接指导21家企业完成新申诉平台系统信息填报、责任绑定及权限开通等工作；印发寄递企业服务质量通报12期，督促企业提高服务质量。三是化解矛盾纠纷。及时总结经验，探索申诉处理多元化解决机制，根据不同的申诉类型，有针对性的采取电话沟通、现场调解等方式，全力化解矛盾纠纷。四是加大执法联动。对申诉中发现的企业普遍性、倾向性和苗头性问题线索移交执法部门处置，全年共下达督办单6份，约谈提醒8次，开展行政处罚16起，倒逼企业提升服务质量和申诉处理水平。

      2025年市邮政业安全中心将用心用情、依法依规做好申诉处理工作，进一步提升申诉工作质效，推动辖区邮政业高质量发展。