根据《安徽省12328交通运输服务监督热线管理办法(试行)》（皖交运〔2022〕32号）规定，现对8月份全市12328 交通运输服务热线系统（以下简称12328 热线）工单办理情况进行统计分析，运行情况通报如下：

      一、业务数据情况

      2024年8月份，全市12328热线共受理业务量866起。其中信息咨询663起，占比76.56%；意见建议6起，占比0.69%；投诉举报197起，占比22.75%。

      从业务领域看，公路领域投诉业务量为48起，占比24.37%；道路运输领域投诉业务量为36起，占比18.27%；城市客运领域投诉业务量为112起，占比56.85%；其他领域投诉业务量1起，占比0.51%。

      二、工单办理情况

      （一）24小时办结情况

      8月份全市12328投诉举报24小时办结率为100%，高于全省投诉举报24小时办结率平均水平（全省平均成绩为69.36%）；平均办理时长16分钟，与上月（4分钟）相比延长12分钟，在12328热线月度考核系统中扣1.5分（总分12分）。

      （二）一次办结情况

      8月份全市12328一次办结率为96.63%，未达成一次办结工单6起，在12328热线月度考核系统中扣4分（总分4分），其中：市公路管理服务中心3起，贵池区交通运输局2起，市道路运输管理服务中心1起。

序号	工单编号	承办单位
1	WO20240816173200001	市道路运输管理服务中心
2	WO20240812175600001	贵池区交通运输局
3	WO20240805161700004	市公路管理服务中心
4	WO20240725161000018	贵池区交通运输局
5	WO20240723171200003	市公路管理服务中心
6	WO20240720143700001	市公路管理服务中心

      1.WO20240816173200001工单内容：来电人反映8月5日通过滴滴出行叫了一辆网约车从贵池区莱迪时代广场公交站前往三台山超级充电站，来电人希望相关部门核查该车是否有运营资质。

      工单回复内容：根据诉求人反映情况，工作人员查询安徽省出租汽车驾驶员从业资格管理系统，未发现该车辆办理《网络预约出租汽车运输证》相关信息，现已将该车号移交交通执法支队，要求支队加大路面检查力度，一旦发现该车涉嫌非法营运，立即处理。

      2.WO20240812175600001工单内容：来电人反映通过携程旅行APP购买了从池州市客运总站去往石台县的客车，于当日早上7:30申请退票，后该车司机也电话进行了核实，但9:10左右收到平台短信显示由于车站网络原因所以退票失败，来电人不认可。诉求：退票。

      工单回复内容：针对来电人反映的携程旅行APP退票失败事宜，池州汽车客运总站于8月12日上午和下午分别与来电人取得联系，因来电人拒绝沟通未取得进展。我局已与客运站进行沟通，客运站将与来电人进行下一步沟通协商。

      3.WO20240805161700004工单内容：来电人反映门前修建S358道路，现打好的基层与路面已一样高，后期还需要加高铺设沥青道路，会高出村民出行的道路，导致下雨时水从路面蔓延至院内，存在安全隐患。诉求：将门前的上坡路段挖掉与路面保持一样的高度。

      工单回复内容：经现场核实，来电人所处路段在原有路面基础上填高约50至60公分，顺接后不影响车辆和人员进出，道路两侧有排水沟（尺寸:60*60cm），能够满足雨水排放要求,不会导致雨水从路面蔓延至院内。

      4.WO20240725161000018工单内容：来电人反映贵池区生态路黄埔驾校违反驾驶培训规定，正常情况下驾驶A证与B证需培训满3个月，但该校所招的外省学员学时仅10-15天，存在弄虚作假的情况，要求相关部门核实后回复。

      工单回复内容：经核实，来电人已多次反映黄埔驾校违反驾驶培训规定一事，贵池区交通运输局前期已进行了核查，未发现该校招收的外省学员学时仅10-15天弄虚作假情况。 相关情况说明已多次进行了书面回复并通过电话向来电人告知。

      5.WO20240723171200003工单内容：来电人是贵池区梅村镇老梅村中学附近住户，反映修建道路时未修好，导致道路坑坑洼洼，多辆大货车经过时震感强烈，将其房屋震裂了，诉求：希望相关部门给出合理解释。

      工单回复内容：经核实，该段项目并未施工，震感强烈主要是大货车经过所致，路面坑洼会尽快修补。

      6.WO20240720143700001工单内容：来电人反映青阳县蓉城镇高速路口因318国道修路导致严重堵车，居民无法正常通行。要求：1.新河红绿灯处不要设置左拐；2.出城方向引导至新河开发区或是新河加油站左拐；3.出城方向拓宽成一个半车道或两车道。

      工单回复内容：经市公路管理服务中心核实，来电人反映的情况属实，交通拥堵的范围为G318 K409+470至K411+470。对于来电人关于交通拥堵问题的建议，市公路管理服务中心将与交警部门联系，尽快对现场拥堵情况进行优化，全力保障该路段有序、安全、畅通。