根据《安徽省12328交通运输服务监督热线管理办法(试行)》（皖交运〔2022〕32号）规定，现对7月份全市12328 交通运输服务热线系统（以下简称12328 热线）工单办理情况进行统计分析，运行情况通报如下：

      一、业务数据情况

      2024年7月份，全市12328热线共受理业务量1049起。其中信息咨询760起，占比72.45%；意见建议14起，占比1.33%；投诉举报275起，占比26.22%。

      从业务领域看，公路领域投诉业务量为81起，占比29.45%；道路运输领域投诉业务量为47起，占比17.09%；城市客运领域投诉业务量为143起，占比52.00%；其他领域投诉业务量4起，占比1.45%。

      二、工单办理情况

      （一）24小时办结情况

      7月份全市12328投诉举报24小时办结率为100%，高于全省投诉举报24小时办结率平均水平（全省平均成绩为75.49%）；平均办理时长4分钟，与上月（48分钟）相比缩短44分钟，在12328热线月度考核系统中满分（总分12分）。其中，省系统转办件平均办结时间最长的为：市道路运输管理服务中心（11小时4分钟）、贵池区交通运输局（5小时）。

      （二）一次办结情况

      7月份全市12328一次办结率为99.02%，未达成一次办结工单3起，在12328热线月度考核系统中扣1分（总分4分），其中：市公路管理服务中心1起，市道路运输管理服务中心1起，市交通运输综合行政执法支队1起。

序号	工单编号	承办单位
1	WO20240711144800002	市道路运输管理服务中心
2	WO20240708165200001	市交通运输综合行政执法支队
3	WO20240618120800001	市公路管理服务中心

      1.WO20240711144800002工单内容：来电人反映7月10日在贵池区秀山国际大酒店路口骑行电动车过程中被出租车辱骂，对方开口问其是不是要去火葬场，要求相关部门严肃处理该司机行为，请核实后回复来电人。

      工单回复内容：根据诉求人反映情况，工作人员及时查看管理后台，并未发现该车号出租车。7月11日9:25分，市道路运输管理服务中心工作人员电话告知诉求人相关情况，诉求人表示车速过快，未记清车牌。

      2.WO20240708165200001工单内容：来电人反映7月5日从池州高铁站乘坐出租车，行驶过程中司机不开空调，快速行驶，为了抢红灯急刹车，下车时来电人询问价钱，司机态度不耐烦。诉求：赔礼道歉，退还打车费，请处理。

      工单回复内容：经了解，来电人在池州高铁站乘坐出租车到凤凰城小区。上车后，觉得闷热，要求驾驶员打开空调，驾驶员根据来电人意愿关上车窗打开空调。关于来电人反映的其他问题，执法三大队已抄告至市道路运输管理服务中心。

      3.WO20240527165400003工单内容：来电人询问青阳县至石台县的红石公路改建项目由哪个区域行政部门监管以及监管部门的电话？ 

      工单回复内容：S358项目办将协助来电人按照相关法律法规调取相关资料。