根据《安徽省12328交通运输服务监督热线管理办法(试行)》（皖交运〔2022〕32号）规定，现将2023年1月份全市12328交通运输服务监督热线系统工单办理情况公布如下：

一、业务数据情况

2023年1月份，全市12328热线共受理有效业务823件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为594件、8件和221件，分别占业务总量的72.17%、1.00%和26.85%。

从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为60件、90件、471件和48件，分别占业务总量的7.29%、10.94%、57.23%和5.83%。其他业务量占业务总量的18.71%。

二、工单办理情况

1月份我市12328投诉举报24小时办结率为28.83%，低于全省投诉举报24小时办结率平均水平（全省平均成绩为76.79%），其中24小时内办结情况为：市道路运输管理服务中心17起；市交通运输综合行政执法支队8起；贵池区交通运输局5起；市公路管理服务中心1起；青阳县交通运输局0起；东至县交通运输局0起；石台县交通运输局0起。 

承办单位	工单量	24小时办结量	平均办结时长
市道路运输管理服务中心	45	17	1天14小时
东至县交通运输局	2	0	2天13小时
青阳县交通运输局	3	0	3天1小时
市交通运输综合行政执法支队	39	8	3天3小时
贵池区交通运输局	15	5	3天13小时
市公路管理服务中心	6	1	4天4小时
石台县交通运输局	1	0	4天6小时

平均办理时长：石台县交通运输局耗时最长4天6小时。

（该表数据依据省厅统计办结量考核时间段计算）