为全面提升全市寄递企业服务水平，提高消费者满意度，2023年度市邮政业安全中心多措并举提升邮政业用户申诉处理质效。

      一是畅通用户申诉受理渠道。中心拓展申诉受理渠道，与市12345政务服务便民热线中心、安徽省邮政业用户申诉中心等相关部门衔接受理用户申诉，积极响应群众诉求，妥善办理并及时反馈处理结果。2023年度中心通过各渠道共受理邮政业用户申诉772起。二是定期总结服务质量情况。2023年度中心共印发寄递企业服务质量情况通报12期，就月度用户申诉受理情况进行分析研判，总结规律，督促服务质量下降明显、申诉量较多的企业及时整改。三是压缩用户申诉办理时效。对于办理配合度较低、服务质量问题突出的企业，开展服务质量培训、下发督办单、约谈企业负责人，指导企业改进薄弱环节，安排专人对接中心经办人员，及时反馈企业处理进度，缩短办件时间。2023年度，市12345热线转办件办结时长从9天压缩至3天。四是完善用户申诉与市场监管衔接联动机制。2023年度中心就寄递企业服务质量违规问题开展现场调查处理8起，移交市邮政管理局行业管理科开展执法检查3次，约谈企业负责人7次。通过联动机制，规范违法违规线索和异常情况处理，强化服务质量监管。

      下一步，市邮政业安全中心深化为民服务理念，坚持问题导向、目标导向，进一步加大用户申诉工作协调力度，切实维护用邮群众切身利益，推动行业寄递服务水平持续提升。