近日，执法三大队接到一起因网约车拒载导致乘客行程延误的投诉。投诉人通过平台预约了一辆网约车，计划从池州学院前往池州市高铁站。然而，驾驶员在到达约定上车地点后，未提供任何合理解释便拒绝载客，导致投诉人未能按计划搭乘高铁，行程受到严重影响。

接到投诉后，池州市12328交通运输服务监督专班高度重视，立即启动核查程序。在核实过程中，执法人员了解到投诉人方某为在校学生，外出不便，便主动提供“上门服务”，前往学校与其面对面沟通，详细了解事发经过，并现场收集了相关订单信息、时间节点等证据材料，下一步将依法依规对驾驶员及平台违规行为进行处理。

在此向广大乘客提示：使用出租汽车（含网约车）出行过程中，如遇驾驶员无正当理由拒载、绕路、议价等纠纷行为，请及时保留订单截图、支付记录、沟通录音等证据，并拨打12328交通运输服务监督电话进行反馈。交通运输部门将依法维护司乘双方合法权益，持续推动出租车行业服务规范化、优质化发展。