为期40天的春运圆满落幕，池州12328热线中心凝心聚力、履职尽责，为春运出行保驾护航，用责任与担当筑牢平安归途防线。

在岗值守筑根基，温情服务不缺位。提前优化春运期间值班值守制度，畅通7*24小时热线工单受理渠道，确保群众诉求随叫随应、接诉即办。针对春节客流高峰期间交通出行紧急事项，严格遵循“及时响应、快速处理、全程跟踪”的原则，开辟应急服务通道，简化处置流程、提升响应效率，全力保障春节期间热线服务与监督工作“不断档、不降温”。

提速流程优处置，倾心为民护权益。优化应急工单处置流程，确保“接诉—派单—办理—核查”全链条高效衔接，以群众诉求热点为导向，推动部门协同治理，切实维护群众合法出行权益。针对春节期间九华山风景区客流激增、旅客出行不便等情况，热线中心第一时间受理群众求助，迅速联动执法、运管等单位，现场疏导指挥，紧急调度运力，缓解旅客出行难题。

联动共治凝共识，护航春运守平安。春运期间，建立交通、公安、气象等部门协调联动机制，依托信息共享平台，实时监测通行路况、客流变化及天气动态，及时发布道路拥堵提示、恶劣天气预警、客流高峰信息及通行指引，实现风险早预警、隐患早排查、处置早到位。

春运期间，池州市12328热线中心共承办工单1854件，其中信息咨询1381件、投诉举报447件、意见建议26件，响应办结率100%，以高效响应、快速处置，为春运期间群众安全便捷出行提供坚实服务保障。