近日，池州交通执法支队执法三大队接到一起网约车收费纠纷投诉。一名乘客通过网约车平台下单后，与司机协商行程方案：由司机先从池州市沪渝高速出口空驶至梅街镇指定地点，再接其返回高速出口。司机同意了该方案，乘客通过平台支付了该笔行程费用。不料，司机按约抵达上车点时，却提出额外收费要求，双方就此产生分歧，乘客随即发起投诉。

接到投诉后，池州市12328交通运输服务监督专班迅速启动核查程序。考虑到投诉人居住位置偏僻、周边交通不便，执法人员主动提供上门服务，专程赶赴现场与乘客面对面沟通，全面细致了解事件经过与争议焦点，积极推进问题协调化解。

目前，该纠纷事件仍在进一步调查处理中。交通部门提醒广大网约车乘客与驾驶员，通过平台预约服务时，务必提前明确行程细节与费用明细，避免产生误解纠纷。如遇司乘矛盾或违规收费行为，可第一时间通过12328交通运输服务监督热线等渠道反馈，相关部门将依法依规处理，切实规范网约车行业服务秩序，保障双方合法权益。