国庆中秋期间，为保障群众平安畅通出行，池州12328热线中心提前部署、主动作为，以高效服务筑牢节日出行保障防线。

强保障严值守，让服务“不降温”。热线中心提前优化假期工作运转机制，严格落实24小时值班值守制度，畅通热线受理渠道。针对群众反映的紧急出行事项，严格遵循“快速响应、及时处理、全程跟踪”原则，第一时间开辟应急服务通道，从受理到处置全程提速，全力保障假期热线服务与监督工作“不断档、不降温”。

优流程快处置，为群众“护权益”。接到群众工单后，热线中心迅速启动响应机制，精准匹配责任单位派单，同步调度执法人员赶赴现场处置。通过“接诉—派单—办理—核查”全流程高效衔接，精准打击道路运输及客运市场违法违规行为，既维护了群众合法出行权益，也为节日期间交通运输秩序稳定提供了有力支撑。

织密网盯动态，保运输“零隐患”。依托“两客一危”车辆动态监控平台，对客运班线、旅游包车及危化品运输车辆开展实时追踪抽查。以科技手段织密交通运输动态监管网络，提前排查化解安全隐患，坚决防范各类运输安全风险。

国庆中秋假期池州市12328热线共受理客运咨询、求助、投诉类工单141件，所有工单均实现有效转派、高效处置，真正做到“件件有回音、事事有着落”，用专业服务与责任担当，切实解决群众出行难题。