7月11日，市12328热线中心组织召开全市12328热线系统暨货车司机接诉即办工作专题培训会。市12328热线中心、局直相关单位及各县区交通运输局的工单转派人员与主要承办工作人员参会。

本次培训聚焦12328热线系统更新以后操作、分派流程、评分办法及货车司机接诉即办工作等核心内容展开深度讲解。在系统操作环节，通过工单实操演示，详细介绍新增沟通响应模块的功能特点，并按环节拆解工单转办全流程；在热线评分办法解读环节，结合5月份货车司机诉求数据，重点剖析 “满意率与解决率”的联动影响及提升策略；货车司机接诉即办工作讲解中，通过典型案例复盘，针对 “运费拖欠、证件办理、路网通行” 三类高频诉求，明确要求严格落实 “2252” 工作机制，确保货车司机诉求得到快速妥善处置。

会议强调，各12328承办单位需严格执行首接负责制，规范回复内容表述，压实工单审核责任，强化回访沟通实效。要以 “强保障、重调度、抓质效”为抓手，全力提升响应率、解决率、满意率，推动行业治理水平与服务能力双向提升，切实维护货车司机合法权益。