为全力护航中高考，池州市12328热线中心开通 “中高考护航专线”，创新构建 “专席受理、部门联动、宣传引导”三位一体服务体系，以全天候响应、全链条保障、全方位服务，为考生及家长筑牢坚实后盾。

设立专席，打造应急服务 “快车道”。考试季期间，市12328热线中心实行 “7×24小时” 全时值守，配置非值班时段应急专员，建立中高考诉求专属办理通道。针对交通出行受阻、周边噪音干扰等紧急事项，严格执行 “即接即办、快速派单、限时办结” 机制，推行 “急事急办、特事特办”模式，确保考生诉求及时响应、快速处置，切实解决考生后顾之忧。

多方联动，织密协同保障 “服务网”。发挥12328热线枢纽作用，构建 “热线互通、部门联动” 的高效协同机制。横向联动市12345热线、110报警平台，纵向贯通交通执法、道路运政、公路养护等职能部门，形成 “接诉响应-分级派单-联动处置-全程跟踪” 的闭环工作体系。针对历年高频出现的准考证遗落、出行困难等问题，整合车辆卫星定位、车内监控等科技手段，建立跨科室应急处置专班，实现考生求助 “即时响应、轨迹秒查、物品速寻”，确保突发情况快速妥善解决。

多元宣传，营造暖心护考 “氛围圈”。依托12328热线平台资源优势，多渠道开展护考服务宣传。城市公交营运车辆循环播放温馨助考语音，以暖心祝福舒缓考生压力，中高考期间考生凭准考证即可享受全市公交线路免费乘车服务；组建由 122 辆出租车、网约车构成的 “爱心护考车队”，推出 “一对一精准预约” 与 “考点集中接驳”双模式服务，以安全、舒适、便捷的出行服务，助力考生从容赴考。

从诉求响应到护航保障，从科技赋能到暖心服务，池州市 12328 热线以全流程、立体化服务举措，为莘莘学子铺就 “一路畅行”的追梦之路，让护考温情贯穿中高考全程。