春节假期，池州12328热线值班人员接到乘客求助，反映九华山机场出租车运力不足，人员滞留。值班人员接到求助信息后，迅速响应，立即与辖区执法单位取得联系，调度执法人员赶往现场指挥，疏解交通运输压力。春节期间，探亲返乡流、旅游流相互交织，交通运输压力剧增，池州市信息指挥中心聚焦“平安春运、便捷春运、温馨春运”，坚守岗位，全力以赴做好交通运输保通保畅工作，用实际行动诠释责任与担当。

强化热线值守，保障服务供给。12328热线坚持服务监督“不断档”，严格落实值班值守，畅通7*24小时热线工单受理渠道，以“幕后守护”保障“台前安畅”，确保热线全天候高效率正常运转。特别聚焦货车司机诉求，确保诉求得到及时有效的解决，切实保障货车司机合法权益。

强化加急处置，提升办理质效。实行“加急工单”工作机制，及时接办处置，第一时间解决群众紧急诉求。按照“快速响应、及时处理、全程跟踪”的原则，开辟24小时服务通道，对涉及交通运输服务方面的投诉，做到即接即办、迅速处理，有效保证春节期间热线办理工作有序推进。

强化协同联动，推动信息共享。加强与交通执法、公路养护、道路运政等部门实时沟通协作，及时收集共享道路通行、运力供给、客运流量等信息，提前分析研判春节期间天气变化、高峰拥堵等热点情况，及时向相关部门发布预警信息，做好应急准备，营造安全稳定和谐的交通运输环境。

强化科技赋能，筑牢安全基石。扎实做好春节期间每日人工视频巡查工作，通过科技平台实时掌握城区重点路段、高铁站区域运输市场秩序、航道通航及“两客一危”企业重点车辆动态监控值班等情况，一旦发现异常情况，迅速启动预警机制，及时采取有效措施应对。利用5G移动布控球、无人机设备辅助一线执法人员快速精准识别疑似非法营运车辆，有力打击非法营运车辆违规行为，维护良好客运市场秩序，让大家度过一个平安、祥和的春节。

春节假期以来，池州市信息指挥中心始终坚守岗位，共接办信息咨询类工单99件、投诉举报类34件，其中货运应急处置、公路保通保畅类等加急工单6件，均第一时间转办，有效处置，为春运春节期间的群众出行安全提供了有力保障。