浏览次数: 作者:支队办 信息来源: 信息指挥中心 发布时间:2024-07-26 |
近日,池州市“12345”热线中心接到由长三角转入的特殊来电,来自上海的吴女士在电话中激动的表示,非常感谢池州交通运输工作人员,在本人不记得车牌号的情况下,一小时内便帮她找回遗失在出租车上的重要物品。
7月19日晚22时,吴女士在池州站下高铁后,直接乘坐出租车前往青阳,由于下车匆忙,不慎把装有身份证、学生证、社保卡及一些现金的钱包遗失在出租车上,当时已是深夜,吴女士身处异地又未留意车牌号,一时间慌了神,急忙拨打省长热线寻求帮助。
经过热线转办,池州“12328”工作人员立即联系市运管中心城市客运科,通过吴女士提供的模糊线索,调出池州高铁站和出租车视频监控系统快速排查现场信息,迅速确认了失物遗失的出租车,并将失物通过快递寄还给吴女士。返程后,吴女士通过长三角12345热线一体化平台,感谢池州12328服务热线和出租车管理工作人员服务态度好、办事效率高。
池州12328交通热线中心以“为人民群众解难事、办实事、做好事”为目标,积极协调各部门,不断优化“12328”热线工单办理流程,为人民群众排忧解难。据统计,2024年上半年共受理乘客寻物热线工单197余件,不论是证件、钥匙等小物品,还是手机、电脑、现金等贵重物资,工作人员都第一时间积极寻找失物,以实际行动践行为民服务初心,助力营造良好交通出行环境。