近日，池州市“12345”热线中心接到由长三角转入的特殊来电，来自上海的吴女士在电话中激动的表示，非常感谢池州交通运输工作人员，在本人不记得车牌号的情况下，一小时内便帮她找回遗失在出租车上的重要物品。

7月19日晚22时，吴女士在池州站下高铁后，直接乘坐出租车前往青阳，由于下车匆忙，不慎把装有身份证、学生证、社保卡及一些现金的钱包遗失在出租车上，当时已是深夜，吴女士身处异地又未留意车牌号，一时间慌了神，急忙拨打省长热线寻求帮助。

经过热线转办，池州“12328”工作人员立即联系市运管中心城市客运科，通过吴女士提供的模糊线索，调出池州高铁站和出租车视频监控系统快速排查现场信息，迅速确认了失物遗失的出租车，并将失物通过快递寄还给吴女士。返程后，吴女士通过长三角12345热线一体化平台，感谢池州12328服务热线和出租车管理工作人员服务态度好、办事效率高。

池州12328交通热线中心以“为人民群众解难事、办实事、做好事”为目标，积极协调各部门，不断优化“12328”热线工单办理流程，为人民群众排忧解难。据统计，2024年上半年共受理乘客寻物热线工单197余件，不论是证件、钥匙等小物品，还是手机、电脑、现金等贵重物资，工作人员都第一时间积极寻找失物，以实际行动践行为民服务初心，助力营造良好交通出行环境。