9月1日上午，市交通运输局召开全市12328交通运输服务监督热线、12345政务服务热线办理业务培训暨工作调度会。各县区交通运输局、局直各单位、业务科室相关负责人、热线工单承办人参加了会议，市交通运输局党组成员、市交通运输综合行政执法支队支队长鲍推舟主持会议。

会议首先通报了上半年全市交通运输热线运行情况及质效测评结果，提出当前热线工单承办工作存在的问题及下一步工作改进建议。

会议还邀请了省12328交通运输服务监督热线、市政务服务便民热线中心相关负责同志从热线工作的“理念”“定位”“目标”“考核”等几个方面给大家传达了省厅、市政府对热线工单办理工作的新要求和新目标，对热线接办工作责任、流程模式、答复规范进行了详细讲解，以真实案例为依据，解答实际工作中存在的难点、疑点问题。

市交通运输局四级调研员、运管科科长陆由松从提高认识、觉悟、能力、效率、意识等五个方面对全市热线承办工作进行了统一部署，下一步市交通运输局将重点关注各单位热线工单办理质效情况，强化目标考核，对工作推进不力的单位要责任追究。

鲍推舟对热线工单承办工作如何提升质效，提出具体要求:各热线单位找准当前全市交通运输热线工单承办在规范性、时效性上存在的“四个方面”问题，把握省、市热线工作考核重点，减少办理层级，强化日常跟踪督办，确保工单回访满意率和24小时办结率提升，充分发挥热线政务服务功效，及时解决群众反映的困难。

下一步，市交通运输局将召开热线业务办理协调会，不断总结经验、弥补短板，提高我市交通运输热线成员单位和工作人员办件水平，推动12328/12345政务服务热线运行管理工作再上新台阶。