2月10日，针对池州人网某网友反映的“高铁站出站口出租车上客点在室外，下雨天淋雨以及出租车拒载”问题，池州市交通运输综合行政执法支队高度重视，迅速启动网络舆情应急处置预案。

核实情况，研判走势。舆情出现后，支队第一时间安排人员就网友反映的问题进行核查，对网络跟帖回复进行实时跟踪，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，负责安排网评员予以合理引导，掌握舆论主动权。

应对及时，高效处置。针对群众反映的问题，支队执法人员第一时间进行了回复和解答，根据群众诉求提出具体解决方案并予以落实。当天，支队会同相关部门对出租车上车点进行优化调整，制作了温馨提示牌和出租车上车点引导箭头，粘贴在高铁站出租车上车点附近：一是提醒旅客按箭头引导方向有序上车；二是告知旅客针对乘车过程中的违法违规行为及时进行举报。同时，支队将加大对高铁站出站口非法营运、拒载等行为的打击力度，维护群众权益。

日常巡查，时刻关注。支队工作人员每天在固定时刻对池州人网、论坛等民生网站和涉及支队的政务舆情信息进行巡查。持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低负面信息的不良影响。积极探索推进政务网站、微信、报刊杂志的联动和互补，发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。