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发布机构: 池州市交通运输局 主题分类: 工业、交通 / 公民 / 其他
名称: 池州市城市公共交通有限公司乘客反馈处理结果流程 文号:
成文日期: 发布日期: 2024-01-05
废止日期:
池州市城市公共交通有限公司乘客反馈处理结果流程
发布时间:2024-01-05 16:49 来源:池州市城市公共交通有限公司 浏览次数: 字体:[ ]

      一、 受理12345热线转办单

      工作人员接收池州市12345热线办理“一单直达”转办单,经领导审核同意后,第一时间反馈于相关责任部门,完成调查、落实、处理工作,相关责任部门在规定日期内对工单进行电话回访并书面回复。

      二、受理乘客电话来访

      1.认真倾听乘客的咨询、建议、表扬或投诉,并做好来访记录。

      2.耐心细致做好解答工作,尽最大可能给予乘客满意答复,避免矛盾激化。

      3.来访建议类能答复的当时答复,不能答复的记录在册,征求领导意见,事后回复乘客。

      4.来访投诉类能答复的当时答复,不能答复的记录在册,以文件形式传达到相关责任部门进行调查、落实、处理、回复。

      5.客服热线:0566-2021238