根据《安徽省12328交通运输服务监督热线管理办法(试行)》（皖交运〔2022〕32号）规定，现对11月份全市12328 交通运输服务热线系统（以下简称12328 热线）工单办理情况进行统计分析，运行情况通报如下：

一、业务数据情况

2023年11月份，全市12328热线共受理有效业务619件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为442件、28件和149件，分别占业务总量的71.41%、4.52%和24.07%。

从业务领域看，普通公路领域投诉业务量分别为31起，占比20.81%；道路运输领域投诉业务量为29起，占比19.46%；城市客运领域投诉业务量为86起，占比57.72%；其他领域投诉业务量3起，占业务总量的2.01%。

二、工单办理情况

11月份全市12328投诉举报24小时办结率为95.16%，高于全省投诉举报24小时办结率平均水平（全省平均成绩为72.54%），其中24小时内未办结情况为：市道路运输管理服务中心1起；东至县交通运输局1起。 

承办单位	工单量	24小时未办结量	平均办结时长
市交通运输综合行政执法支队	50	0	4小时33分钟
市公路管理服务中心	17	0	6小时24分钟
青阳县交通运输局	10	0	10小时9分钟
东至县交通运输局	5	1	11小时1分钟
贵池区交通运输局	30	0	12小时32分钟
市道路运输管理服务中心	33	1	14小时6分钟
九华山风景区交通运输局	2	0	17小时2分钟

平均办理时长：九华山风景区交通运输局耗时最长17小时2分钟，全市平均办理时长9小时25分钟，与上月相比，缩短了9小时50分钟。（该表数据依据省厅统计办结量考核时间段计算）