根据《安徽省12328交通运输服务监督热线管理办法(试行)》（皖交运〔2022〕32号）规定，现对10月份全市12328 交通运输服务热线系统（以下简称12328 热线）工单办理情况进行统计分析，运行情况通报如下：

一、业务数据情况

2023年10月份，全市12328热线共受理有效业务730件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为541件、8件和181件，分别占业务总量的74.11%、1.10%和24.79%。

从业务领域看，普通公路领域投诉业务量为17起，占比9.39%；道路运输领域投诉业务量为28起，占比15.47%、城市客运领域投诉业务量为132起，占比72.93%；其他领域投诉业务量4件，占比2.21%。

二、工单办理情况

10月份全市12328投诉举报24小时办结率为94.51%，高于全省投诉举报24小时办结率平均水平（全省平均成绩为74.35%），其中24小时内未办结情况为：市道路运输管理服务中心5起；市公路管理服务中心3起；石台县交通运输局1起；东至县交通运输局1起。 

承办单位	工单量	24小时未办结量	平均办结时长
市交通运输综合行政执法支队	71	0	9小时28分钟
青阳县交通运输局	6	0	19小时1分钟
东至县交通运输局	6	1	19小时33分钟
贵池区交通运输局	36	0	20小时54分钟
市公路管理服务中心	14	3	1天1小时
市道路运输管理服务中心	48	5	1天2小时
九华山风景区交通运输局	2	0	1天12小时
石台县交通运输局	3	1	2天6小时

平均办理时长：石台县交通运输局耗时最长2天6小时。

（该表数据依据省厅统计办结量考核时间段计算）