2025年春运已于1月14日开始，为确保春运期间交通安全畅通有序，池州市12328热线中心紧密联动春运工作专班，坚持服务监督“不断档”，严格落实值班值守，畅通7*24小时热线工单受理渠道，以“幕后守护”保障“台前安畅”，及时有效解决群众春运出行中遇到的“急难愁盼”问题。

      精心组织，优化办理流程。提前与省12328、市12345热线中心联动，实行“加急办理”工作机制，对春运期间突发事件类工单，按照“先处置、后答复”的原则，做到特事特办、急事急办，真正把12328打造成交通运输服务人民群众的“连心桥”、春运出行的“好帮手”。

      强化联动，实现信息共享。加强与交通执法、公路养护、道路运政等部门实时沟通协作，及时收集共享道路通行、运力供给、客运流量等信息，提前分析研判春运期间天气变化、高峰拥堵等热点情况，做好应急准备，确保热线服务高质量运行。

      暖心服务，积极回应群众关切。强化舆情监测与分析，对于群众反映的政策咨询、意见建议、投诉举报等各类诉求，及时受理转办，积极回应解决，切实维护群众的合法权益，全力保障春运期间人民群众平安便捷温馨出行、交通物流安全畅通有序。

      春运至今，我市12328热线共受理工单77条，其中，咨询服务61起，投诉建议16起。