加强值班值守。12328热线接听24小时在线，确保热线打得通、接得好，全天候高效率正常运转；实行“加急工单”工作机制，时刻保持通讯畅通，及时接办处置，第一时间解决群众紧急诉求。

      优化办理流程。按照“快速响应、及时处理、全程跟踪”的原则，开辟24小时服务通道，加强与110、12345热线应急联动，对涉及运输服务方面的投诉，做到即接即办、迅速处理。

      注重信息研判。对公路交通状况、客运车辆服务、公交出租运营等重点领域，加强诉求信息的分析研判，及时发现热点问题和发展趋势，适时调配运力供给，优化改进管理措施，更好满足群众交通运输需求。

      强化服务供给。通过新闻媒体、公路情报板等，及时准确发布天气变化、路网通行和路况资讯等交通出行信息，倡导道路运输从业人员安全运营、文明服务，确保群众假期出行安全、便利。