连日来，受强降水天气影响，群众反映雨天出行打车困难、路面积水安全隐患等问题增多，12328热线中心“闻汛而动”，立即启动汛期应急服务保障工作，畅通7*24小时热线工单受理渠道，切实保障人民生命财产安全。

迅速应急。迅速启动应急预案，发挥12328在险情预警、服务监督、信息咨询等方面作用，落实24小时值班值守，保障热线畅通运转；加大实时信息采集力度，密切关注天气变化及公路、水路通行情况，全天候、多渠道及时准确发布交通出行信息。

迅速联动。按照“快速响应、及时处理、降低损失”的原则，加强与110、12345热线应急联动，密切与承办部门协调对接，对群众反映的汛期交通通行、道路损毁、航道遇险等工单，值班人员第一时间电话联系承办单位应急联系人，确保群众诉求及时响应、快速转派、迅速处置。

迅速办理。紧盯汛期热点问题，按照“先处置、后答复”流程实行“加急办理”工作机制，确保群众困难第一时间得到解决。

截至目前，池州市12328中心共受理涉及汛情类咨询和诉求电话20余起，均在第一时间响应答复和转办，“连心桥”“晴雨表”作用得以充分发挥。