今年以来，针对池州市高铁站出现的非法营运车辆驾驶人员聚集喊客拉客，非法网约车违规载客，出租车强行拼客甩客、乱收费、拒载等12328热线投诉多、社会关注度高、舆情风险大的问题，池州市交通运输综合行政执法支队压实责任，主动作为，积极开展高铁站区域客运市场专项整治，为擦亮城市文明“窗口”履职尽责。

      全过程巡查服务  配齐配强一线执法力量和装备，支队负责同志驻守一线，现场带班，法制专员驻点办公，现场指导，以“两站一场”（池州汽车站、高铁站、九华山机场）为核心，采取定点检查与机动巡查“动静结合”，明察暗访等方式进行全面排查。

      全方位精细管理  一是开展“春雷”行动。聚焦出租车强行拼客、甩客、故意绕道、乱收费、拒载以及外围黑头车拉客、非法网约车等违法违规行为，采取分片与分线、定点与流动、错时与错峰、例行巡查和突击检查等方式，采取“人海”战术死看硬守。二是开展“打非治违”专项行动。精准排查非法营运车辆，线上线下同步发力，通过出租车内置车载监控、高铁站区域增设监控视频设备，远程实现对违规营运车辆喊话劝阻、线索收集、证据固定，采取非现场执法方式采集当事人违法违规电子证据，对态度恶劣、妨碍执法、不配合处理等行为，作为线索移交公安机关，出租车违法行为抄告有关部门进行质量信誉考核和带车学习。三是开展联合执法。与公安交警、运管中心等部门协同发力，联勤联动；联合高速路政等部门，开展打击道路运输违法违规行为联合执法行动；联合铜陵等交通执法支队开展打击跨区域非法违法道路运输行为联合执法。累计出动执法人员 2971 人次，执法车辆 935 台次，累计查处非法网约车 30 台，违规营运出租车 74 台，黑车 7 台，班线车 2 台，顺风车1台。

      全身心柔性执法  一是边执法边普法。在高铁站发放安全出行宣传单，出入口设置音频小喇叭，出租车上车点等醒目位置张贴温馨提示海报和引导标志牌，滚动播放普法宣传视频。召开“纵深推进柔性执法 助力营商环境优化”新闻发布会、执法监督员聘任仪式暨座谈会、走进池州政府网“在线访谈”栏目，回应社会关切。二是推行轻微免罚和“承诺轻罚”制，自觉将柔性执法作为首选方式，将说理式执法融入执法实践，深入出租车企业、网约车公司等单位，以案释法，共同参与抵制道路运输违法违规行为。通过12328交通运输服务监督电话，及时了解群众诉求，对旅客反映出租车上车点的防雨防晒问题，协调有关部门推进“雨棚”项目落地；执法人员帮助出站旅客提行李、指引出站乘车路线、手扶残疾老人过马路，让执法服务更显温情。