近期，我市出台《池州市12345政务服务便民热线工作提升行动方案》，对12328热线工单办理明确提出提速增效要求，从提升热线工作时效率、办结率、满意率等几个方面入手，开展“办理提速、工作提质、功能提升、督查提效”四项行动，考核重点转向交办事项“满意度”这个核心指标，让12328热线真正服务群众、创优营商环境、保障改善民生。

实施办理时限提速 在行业标准基础上，将办理时限进一步缩短，按照“轻重缓急”和难易程度，实行：12328工单承办单位2小时内签收、咨询类事项2个工作日内报告结果，求助类、建议类、投诉类、举报类等非咨询类事项5个工作日内报告结果。

实施工作质量提升 承办单位接到工单后要严格落实“两联系、两见面、一包保”机制，进一步统一规范工单答复格式，明确领导审核签批及回访机制，对答复不满意事项，由承办单位负责同志包保，协商解决，务求第二次满意。

实施12328功能提升 通过每月工单承办情况分析，找出行业存在的管理热点与难点，为相关部门管理与服务工作提供决策参考，如近期敏感问题：交通卡口疫情防控管理、重型自卸货车非法改装专项整治、公路设施建设、公交站点设立与路线延伸等。以单个问题解决推进整个交通运输工作发展；同时，以12345热线为纽带，建立与110报警服务平台协调联动机制，聚力解决群众“急难愁盼”问题；进一步强化知识库建设，对部、省交通行业近期热点知识进行梳理，增加市热线平台数据库47条热点知识，切实提高直接答复率。